Was genau sind CallCenter und wie sehen die Arbeitsbedingungen in ihnen eigentlich aus?
Von Arbeiterseite aus werden CallCenter oft als eine Dienstleistungshölle bezeichnet, in denen die dort Arbeitenden wie in Legebatterien zusammengepfercht sind und am laufenden Band KundInnen über Telefon bedienen müssen. Die Kapitalseite spricht dagegen davon, dass wir Call Center als „neuen Service“ brauchen und verpackt dabei den Kapitalismus wieder einmal als moderne „Dienstleistungsgesellschaft“. Egal was uns die KapitalistInnen aufschwatzen wollen, der Arbeitsalltag in CallCenter sieht alles andere als „neu“ aus. Als Schnittstelle zwischen Unternehmen und anrufenden KundInnen, besteht die Tätigkeit darin, dass die CallCenter-AgentInnen Anfragen beantworten und Kundeninformationen weitergeben. Was zunächst noch recht harmlos klingt, erweist sich in der Praxis als ein typisch unsicheres Arbeitsverhältnis.

Die Arbeitsbedingungen in einem CallCenter sind von lauten Großraumbüros, schlechtem Lohn, Schichtarbeit und viel Stress geprägt. Andererseits regt sich auch in diesen modernen Serviceeinrichtungen Widerstand.

Der Referent Torsten Bewernitz (FAU Münster) hat bis vor kurzem vier Jahre in einem CallCenter gearbeitet und sich gemeinsam mit anderen CallCenter-AgentInnen in der Betriebsgruppe „Telefonzelle Münster“ organisiert. Er wird auf der Veranstaltung über die Struktur der Branche, die besonderen arbeitsrechtlichen Aspekte sowie über Probleme und Möglichkeiten der Selbstorganisierung bzw. des Widerstands berichten.

Eintritt: frei

Weitere Informationen: http://www.netzwerkit.de/projekte/callcenter-vernetzung

Organisiert von: FAU München | siehe http://projekte.free.de/faum/